ADMINISTRACIÓN MODERNA V

MACKALEXDIGITAL: ¡LA MEJOR MANERA DE CRECER!

                                                                 ADMINISTRACIÓN  MODERNA  V

                                                             ECONOMÍA VERSUS FINANZAS

                                        Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

Si bien las finanzas se encuentran dentro de la economía como un componente de la misma, y es una especialidad que tiene que ver con los flujos de capital y el uso adecuado del dinero entre individuos, empresas o Estados, y de ahí, la disciplina Administración financiera que estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus activos. En otras palabras, estudia lo relativo a la obtención y gestión del dinero y de otros valores como títulos, bonos, etc.

Si se observa la frase en el párrafo anterior criterios con que dispone de sus activos, inmediatamente podemos hacer una diferenciación entre Economía y Finanzas, entendiendo naturalmente que siendo ésta última una rama de la primera, resulta evidente que se corresponden, pues si bien la primera estudia la ubicación y disponibilidad de los recursos (a través de los factores claves de tierra, trabajo y capital), la segunda, vela porque una vez ubicados los fondos de capital para cualquier proyecto, los recursos no sólo sean bien administrados, sino también que se usen para los propósitos establecidos, pues de nada sirve la intención de un buen proyecto desde el punto de vista económico, si una vez obtenido los recursos, no se manejan adecuada y austeramente.

Entonces, en un sentido más amplio, la Economía (de οiκος, que se traduce por casa en el sentido de patrimonio y νέμεωιν, administrar) es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfacción de necesidades humanas y resultado individual o colectivo de la sociedad, y todo ello desde el punto de vista económico, adquiere sentido a través de las herramientas financieras, pues todos los procesos mencionados, incluyendo el consumo, adquieren sentido de riqueza y bienestar, cuando se alcanzan las metas logradas de acuerdo con los propósitos proyectados, al menor costo posible y bajo ciertas normas de respeto por el dinero, sin caer en el dispendio o consumismo excesivo o como solía decir Maquiavelo, que hay que mantener rico al país y pobre a sus ciudadanos, como una forma de expresar más sutilmente, que hay que guardar trigo para enero.

En otra entrega de Administración Moderna, trataremos el tema con más detalles, y ahondaremos en las finanzas personales y colectivas, así como también, algunos de los aspectos macroeconómicos y microeconómicos entre otros.

ADMINISTRACIÓN MODERNA III

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                                  ADMINISTRACIÓN MODERNA III

CONCEPTOS DE LÍNEA Y STAFF

AUTORIDAD Y PODER

Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

En toda organización, los conceptos de línea y staff, son puntos importantes, pues las relaciones de autoridad afectan las operaciones de las empresas, o cualquier tipo de organización.

Las funciones de línea son las que tienen un impacto directo en el cumplimiento de los objetivos de las empresas, mientras que las funciones de staff son aquellas que contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia a favor del cumplimiento de los objetivos propuestos por la institución.

Ambos representan, para escribirlo con más precisión, un asunto de relaciones, de donde la autoridad de línea le da a un superior autoridad sobre sus subordinados y de ahí, que la autoridad de línea sea la relación en la que su superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado, mientras que la naturaleza de la relación de staff, es de asesoría, ya que la función de quienes ejercen la capacidad exclusivamente de staff es realizar investigaciones y dar asesoría a los administradores de línea.

Y de ello se desprende, lo que es la autoridad funcional,  que no es más que el derecho que se delega en un individuo o departamento para controlar procesos, prácticas o políticas específicas u otros asuntos exclusivos a las actividades que emprenden miembros de otros departamentos.

La autoridad funcional es aquella porción de la autoridad que se entrega a una persona o departamento en una organización, de parte de un superior de línea, lo cual permite que se entre en una fase de descentralización de la autoridad.

Y hablando de descentralización, es la tendencia moderna que distribuye la autoridad de la toma de decisiones, y evita que en la medida que no se delega autoridad, se centralice. Sin embargo, es importante recalcar, que en ambos extremos, es decir, la centralización o descentralización total acarrean aspectos negativos para cualquier institución, ya que cuando se asume incontrovertiblemente la primera, todo recae sobre una persona, y hace ineficiente la administración, pues es un axioma que ninguna persona, por eficiente y preparado que sea pueda ejercer en su totalidad las decisiones, y en el segundo caso, la descentralización excesiva es inoperante, pues no hay nadie que se sienta responsable de su trabajo.

De manera que la palabra clave es prudencia, sin irse a los extremos. Y entender que la autoridad se delega cuando un superior concede discrecionalidad a un subordinado para la toma de decisiones, y se entiende discrecionalidad como una cualidad del adjetivo discrecional, cuyo significado se refiere a algo que se hace libre y prudencialmente, lo que deja al subordinado ejecutar a discreción la autoridad cedida sin exceder los límites establecidos, y es entonces cuando juega un papel primordial la sensatez para formar juicio y tacto para hablar u obrar, y el subordinado tiene que expresarse con agudeza, ingenio y oportunidad, siendo reservado, prudente y circunspecto, y de ahí que exista la locación adverbial al arbitrio o buen juicio de, y quiere decir, que existen fronteras y que la autoridad, en este caso, por así decirlo, está fragmentada o limitada.

El proceso de delegación implica:

1. La determinación de los resultados esperados de un puesto
2. La asignación de tareas a ese puesto
3. La delegación de autoridad para el cumplimiento de tales tareas
4. Y la responsabilidad de la persona que ocupa el puesto respecto al cumplimiento de las tareas.

Pero, ¿qué es poder?

El poder es un concepto mucho más amplio que la autoridad, ya que representa la capacidad de los individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos, tal como pasó, así sea por poner un ejemplo, con el caso de los Haitises, donde el pueblo se impuso para evitar la instalación de una cementera en la zona, por considerarla perjudicial para el medio ambiente.

Por otro lado, la autoridad es el derecho propio de un puesto, el cual la persona ejerce con discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas, y si observamos bien, ambas son caras de un mismo plano sonde la autoridad por sí misma es un poder, pero menos amplia que el poder en sí mismo.

En la autoridad el poder es delegado, y el poder real institucional pertenece al puesto de la organización, mientras que en la persona es simplemente formal, pues inmediatamente abandona el mismo, pierde toda autoridad, tal como sucede con un agente de tránsito autorizado a poner multas por violaciones de tránsito, que sólo puede hacerlo mientras pertenece a la institución.

Para concluir, no podemos cuando se habla de autoridad y poder, dejar de referirnos al término moderno de EMPOWERMENT  que aunque el vocablo es originario de la lengua anglosajona, está ya muy aceptada en el mundo académico de la administración, y una traducción desde el punto de vista del accionar verbal en español sería la de conceder facultades a alguien para hacer lo que sin tal requisito no podría, y precisamente, de esto se trata, pues significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en la que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea, son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que poseen las aptitudes requeridas para ello, naturalmente, dicha facultad debe darse tomando en cuenta todos los principios administrativos que llevan a la buena planeación, organización, ejecución y control, acordes con la cultura empresarial de la empresa o institución.

Continuaremos en otra próxima entrega.

Libros consultados

Manual de Administración, Centec & Morrison Group

Terry, George R., Principios de Administración, Compañía Editorial Continental, México, tercera edición, 1 980. Título original en inglés: Principles Of Management. Traducido por: Alfonso Vasseur Walls.

MARKETING PARA PRINCIPIANTES

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                             MARKETING PARA PRINCIPIANTES 1

              Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

“En un extremo de los grupos orientados al marketing está la empresa dirigida hacia el mercado. Esta compañía  crea una máquina de vender diseñada para operar en uno o varios mercados claramente definidos, y funciona alimentando esta máquina con productos de cualquier descripción que puedan venderse con economía en los mercados elegidos. Ello logra la máxima eficiencia de la máquina de ventas, multiplicando las oportunidades de vender una amplia gama de productos sin comprometer significativamente su vocación u otros costes. La empresa orientada hacia el mercado acepta no una flexibilidad a corto plazo en la elección del mercado, sino una completa flexibilidad en términos de abastecimiento.

”En el otro extremo está el producto o la empresa orientada hacia la producción. Es frecuente considerar este tipo de empresa como el opuesto a la orientada hacia el mercado, pero eso no es necesariamente así. Este grupo de empresas puede, sin embargo, utilizar las técnicas del marketing.

”La compañía orientada hacia el producto o la producción está constreñida  -por los materiales, el equipamiento técnico o las personas- a una estrecha banda de productos. En cualquier campo que opere viene a ser esencialmente una “cantera”; no puede trasladarse con beneficio a un nuevo “hoyo” hasta que ha obtenido suficientes beneficios que le permitan abandonar el viejo. No obstante, posee completa flexibilidad en su elección de mercados y de métodos de venta.  La conversión de los fabricantes cerveceros a la producción de antibióticos es un ejemplo obvio de la utilización de los métodos de producción existentes para competir con las necesidades de un nuevo mercado. La mayoría de los fabricantes famosos en porcelana de China, con grandes inversiones en canteras de caolín y en fábricas, obtienen ahora el grueso de sus ganancias en la cerámica industrial. A principio de los años cincuenta el autor adquirió un pequeño equipo de fotograbado y se desplazó al nuevo campo de la producción electrónica sin gastar peseta alguna en una nueva planta”.¹

 En pocas palabras, el marco nuevo donde la empresa debe operar, surge de lo que se llama en marketing análisis de vacíos u oportunidades, que normalmente se pueden llenar con la misma capacidad instalada, la cual puede provocar el proceso de segmentación, ya sea a través de los mercados, de los mismos productos y hasta de las zonas geográficas, aunque más a menudo, el término se asocia con los mercados.

Entonces, descubrir un vacío en un mercado, ver una necesidad y proveer los medios para satisfacerla, refleja la versión más comúnmente aceptada del empresario de marketing, o de lo que decíamos al principio, de la empresa con una administración orientada al mercado, lo cual se resume en una visión que divisa una oportunidad, se apodera de ella, y en consecuencia, se dedica a conseguirla, y pasa esta acción a ser el rasgo predominante de la segmentación de mercado, la cual abstrae un trozo del pastel, luego de visualizar y comprobar el nicho, y se determina entonces, si estamos ante la presencia de una segmentación de mercado o segmentación de producto o segmentación geográfica, de las cuales, hablaremos en un próxima publicación.

¹ Jenkins, Roy, director gerente de Quantum Sciences Ltd. Citado por John Stapleton, Marketing, p. 17, Ediciones Pirámides, S. A., España, 1 994. Título original en inglés: “Marketing”. Traducido por Jacinto Antolín.

LA ESTRUCTURA DEL MARKETING

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                                                                 LA ESTRUCTURA DEL MARKETING

 Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

Mientras en un sentido más real y amplio, la administración es una abstracción diseñada a convertir los recursos desorganizados en el logro de objetivos útiles y efectivos, siendo el factor humano la clave fundamental, para que los recursos no humanos se usen con efectividad de manera que se trabaje con personas motivándolas para que usen su plena capacidad y hagan realidad los sueños hacia los que se proyectaron los objetivos, con las herramientas de planear, organizar, ejecutar y controlar, de la misma manera, la MERCADOTECNIA (Marketing) tiene siete funciones fundamentales, las cuales no deben ser desdeñadas ni por el profesional de la administración ni tampoco por el de la mercadotecnia.

Y es que, mientras por un lado el administrador vela por el buen uso de los recursos a través del manejo adecuado de las personas mediante la obtención del máximo uso de sus capacidades, el mercadólogo, en el centro, es quien hace posible que todo el armazón, edificado sobre un andamiaje correcto y sólido, funcione de manera dinámica con la vista puesta en el futuro de los objetivos proyectados, para lograr que todo el proceso administrativo se active como un sistema operativo integral, donde cada una de las partes se vean separadas al momento de analizarlas, pero como un todo cohesionado y firme, trabajando al unísono para conseguir las metas propuestas. 

Aunque este trabajo está más enfocado hacia las empresas de negocios, sus principios no son incompatibles con los demás tipos de empresas, a saber: empresas sin fines de lucro, clubes, juntas de vecinos…  ya que hipotéticamente todas son emprendidas para satisfacer una demanda, ya sea de solaz, educación, entre otras, y ni hablar, la del intercambio de bienes y servicios con fines de lucro.

1. LA DESCRIPCIÓN DEL MERCADO es la primera, y no es más que la evaluación que debe hacer el mercadólogo hacia lo interno de la empresa, con la vista puesta en conocer sus fortalezas y debilidades (de ahí, una coincidencia notable con el administrador), y por otro lado, hacia lo externo de la empresa, con el fin de saber donde están las amenazas y las oportunidades y, naturalmente, para estos fines, tiene que definir su mercado objetivo o nicho, para saber las posibilidades de compra que tiene lo que se está ofertando. A todo ello se agrega, el conocimiento de los patrones de compra. ¿Dónde vive? ¿Qué compra? ¿Cuándo y dónde compra? ¿Con qué frecuencia compra y en qué cantidad? Es decir, cuáles son los consumidores potenciales y principales. 
2. Luego, tenemos la DETERMINACIÓN DE LAS MOTIVACIONES DE COMPRA y se hace necesario, para que el mercadeo sea efectivo, investigar los hábitos de compra, es decir, por qué los consumidores compran o no un producto o usan un servicio determinado , naturalmente, que con frecuencia, la motivación de compra es inconsciente y se define como la evaluación que hace el comprador  y que influye en su decisión final de compra. Naturalmente, es bueno puntualizar que hay ciertas motivaciones de compra que no son muy fáciles de detectar, pues muchas veces, las personas no siempre adquieren productos tangibles, sino también lo que representan, y les hace socialmente importantes.
3. Importante es la DEFINICIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER, ya que el mundo vive en cambio perpetuo, y así como cambian los hábitos de compra y los patrones de consumo, debe también primar la innovación en el mercadólogo, de manera tal que transforme los productos actuales e investigue y desarrolle nuevos productos que proporcionen la satisfacción de esos nuevos deseos y necesidades. Y es que cuando no existe una perfecta coordinación entre lo que se ofrece y se demanda en tiempo y espacio específicos y con condiciones de competencia mercadológica, las acciones de negocio fracasan, no así, cuando sucede lo contrario.
4.  La DISTRIBUCIÓN FÍSICA, por otro lado, tiene como objetivo, reducir al máximo la distancia del lugar de producción o servicio hacia el lugar de consumo, y lograrlo con la mayor rapidez posible y al menor costo posible, y es donde los intermediarios juegan un papel fundamental. La distribución incluye la administración de inventarios, transporte, almacenamiento, manejo de materiales y procesamiento de pedidos, lo que la convierte en un factor de suma importancia en todo el procedimiento funcional. Naturalmente, esta operación de distribución, depende del producto o servicio determinado por su peso, costo de manejo, daños, repeticiones, fragilidad y calidad, por ejemplo de productos perecederos, entre otros.
5. Tenemos además, la COMUNICACIÓN INTERACTIVA, la cual permite al mercadólogo conocer las necesidades del consumidor, y fabricar o dar servicio sobre la base de estas informaciones, y demostrar la disponibilidad, a un tiempo que persuade al consumidor de que el producto o servicio satisface sus necesidades. No es que el empresario o administrador considere su producto o servicio como el mejor, sino que es indispensable que el consumidor lo perciba así, y es a través de la promoción o comunicación q         que se logra esto, a través de las herramientas de publicidad, promoción de ventas y venta personal.
6. Así tenemos también la REALIZACIÓN DEL INTERCAMBIO OFERTA / DEMANDA, la cual, una vez descritas las funciones anteriores, se genera la transacción entre la empresa y el consumidor, sonde el último adquiere bienes y servicios y por los cuales paga , y todo va a depender del valor que perciba en el producto que se le ofrece, y es donde se evaluan , en este punto de compra, la calidad, y se establecen las condiciones de compra, las garantías y demás.
7. Y por último, tenemos el MANTENIMIENTO DE LA POSVENTA, la cual se encarga de demostrar que el trabajo del mercadólogo no termina cuando se vende el producto, sino cuando es consumido con satisfacción y queda en el consumidor el deseo y la decisión de repetir la compra, lo que hace que sea vital verificar las reacciones del consumidor después de la compra.

Las eficacia y eficiencia de la aplicación de estas funciones gerenciales, herramientas del mercadólogo, espina dorsal de una empresa, están sujetas a la cultura empresarial de la empresa, y su visión mercadológica, la cual, como mencionábamos al principio, está compuesta por una cantidad de variables, tanto externas como internas, que influyen en la dinámica de su gestión, y deben ser tomadas en consideración muy seriamente, inclusive cuando se aplican las demás funciones de la administración, y de ahí, la importancia de la relación biunívoca que se da entre  ambas disciplina. 

Seguiremos con otros aspectos del Marketing en próxima entrega.

RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACIÓN

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                           CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN MODERNA II
                              Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

Continuando con el concepto de ADMINISTRACIÓN MODERNA, para el propósito de este opúsculo usaremos la definición de TERRY, por considerarla la más atinada y completa: La administración es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñado para determinar y lograr los objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y de otros recursos.

Los dos elementos claves en esta definición de TERRY son la importancia que le da al ser humano como actor principal del proceso administrativo y los recursos, los cuales son soportados por el factor humano, razón última y primera de todo el andamiaje administrativo, pues es indiscutible que si no hay quien maneje los recursos acorde con los objetivos proyectados, la administración no tendría razones para existir, y por ello, desde que se conoce la presencia humana en la faz de la tierra, la administración ha sido un factor clave de desarrollo en toda la historia de la humanidad, de manera que tanto la planeación como la organización como la ejecución y el control tampoco tendrían sentido sin esa realidad biunívoca que se da entre mujer- hombre y recursos.

Según este concepto tendríamos el siguiente modelo:

1. RECURSOS Básicos: Hombres / Materiales / Máquinas / Métodos / Dinero / Mercados

2. FUNCIONES FUNDAMENTALES / EL PROCESO ADMINISTRATIVO: PLANEACION Y EJECUCION

                                                                                                                                  ORGANIZACIÓN  CONTROL

3. OBJETIVOS DECLARADOS: RESULTADOS FINALES

Luego en un sentido más real y amplio, la administración es una abstracción diseñada a convertir los recursos desorganizados en el logro de objetivos útiles y efectivos, siendo el factor humano la clave fundamental, para que los recursos no humanos se usen con efectividad de manera que se trabaje con personas motivándolas para que usen su plena capacidad y hagan realidad los sueños hacia los que se proyectaron los objetivos, lo cual hace de la administración una actividad bastante amplia, pero a la vez más exigente y vital, y a un tiempo, la más sutil de todas las actividades humanas.

Y por todo lo antes expuesto, la importancia de planear, organizar, ejecutar y controlar, que veremos en detalles en una próxima entrega.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

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                                   CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN MODERNA

                                Por MACKALEX para mackalexdigital.blogspot.com/

Acercarse al estudio de la administración, y tomar un genuino interés por ella, implica no sólo entender su nombre como tal, sino además, su accionar verbal, donde no sólo prima el nombre como protagonista del concepto, sino el poner en funcionamiento un mecanismo o parte de él y darle movimiento, de manera que se entienda lo que se quiere dar a entender, a través de la palabra hablada o escrita, de manera que la expresión de los pensamientos, deseos, e incluso afectos queden lo suficientemente claros para obtener los beneficios esperados a través de las metas proyectadas.

En conexión con el párrafo que precede, el hecho fundamental que destaca la razón de ser de la ADMINISTRACIÓN, es lograr los resultados deseados, los cuales están influidos por la filosofía y los valores del gerente, y a su vez, por factores ambientales (externos e internos a la empresa), y esto, es lo que hace posible, que sea considerada en muchas formas por los estudiosos e investigadores, y por quienes la practican, y es lo que la hace tan dinámica y a la vez tan distinta, por las diferentes escuelas y criterios que se forman en torno a ella, lo cual hace que se le pueda llamar, tal como lo hizo George R. Terry, en la década de los setentas, en su libro PRINCIPLES OF MANAGEMENT … la escuela del proceso ecléctico de administración…

De modo que este enfoque de Terry se ajusta mucho a la realidad, y facilita bastante el entrenamiento administrativo, por cuanto evita una teoría general de la administración sobre simplificada que pierde su contacto con la realidad comparada con la administración en la práctica, sobre todo, cuando diferentes autores difieren en los conceptos básicos o en el ámbito de la administración o en sus objetivos, formando diferentes escuelas del pensamiento administrativo, provocando que cada cual se forme un enfoque del proceso administrativo modificado, según la naturaleza de lo que se administra y la cultura empresarial del (la) administrador (ora), los cuales pueden ser llamados indistintamente gerente o gerenta, evitando, el verbo gerenciar como sinónimo de administrar, el cual no es aceptado por la Real Academia de la Lengua Española.

Dice la RAE que Las lenguas cambian de continuo, y lo hacen de modo especial en su componente léxico. Por ello los diccionarios nunca están terminados: son una obra viva que se esfuerza en reflejar la evolución registrando nuevas formas y atendiendo a las mutaciones de significado, y lo mismo ocurre con las ciencias, las artes y demás, y a ello no escapa la administración, ya que la misma tecnología y los cambios que ella provoca en el comportamiento de los seres humanos, hace que cambien las relaciones de poder, las cuales al final, son las que crean la necesidad de la administración como tal, con sus respectivas teorías acerca de nuevos casos y comportamientos.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Una vez entendido el carácter ecléctico de la administración, repasemos algunas definiciones:

“La fuerza que dirige un negocio y que es responsable de su éxito o fracaso”, dicen unos. Otros afirman que “la administración es el desempeño para concebir y lograr los resultados deseados por medio de los esfuerzos de un grupo que consisten en la utilización del talento humano y los recursos”.

Pero hay otros que sencillamente dicen que es “lograr que se hagan las cosas mediante la gente”, mientras otros la resumen en “planeación y ejecución”. Otra definición adicional es que “la administración, es la satisfacción de las necesidades económicas y sociales, siendo productivo para el ser humano, para la economía y para la sociedad”. Y hay otros que manifiestan que “la administración es un recurso que usan todos para alcanzar los objetivos”.

Si observamos bien, todas estas definiciones tienen sus méritos, y no hacen más que demostrar el carácter ecléctico de la administración y tal como las estadísticas y las demás ciencias sociales, donde el actor principal es el ser humano, sus conclusiones son estocásticas, y de manifestaciones variables, y podemos decir hasta temporales.

Continuaremos con el tema en la próxima publicación